المقامرة المسؤولة

جدول المحتويات

• 1. سياسة الألعاب المسؤولة
  آخر تحديث: 11.08.2025
  تم تطوير سياسة المقامرة المسؤولة هذه بواسطة Sprut Group B.V.، وهي كيان قانوني مسجل بموجب قوانين Curagao برقم تسجيل: 149459 والعنوان المسجل جادة أبراهام منديز شوماسيرو 03.
  
  التعريفات
  "الموقع الإلكتروني" يعني spinbetter.com وجميع أسمائه المستعارة.
  "الشركة" أو "نحن" تعني Sprut Group B.V.، وهي كيان قانوني مسجل بموجب قوانين Curagao برقم تسجيل: والعنوان المسجل Abraham منديز شوماسيرو بوليفارد 03.
  يعني "اللاعب" الفرد الذي يستخدم الموقع الإلكتروني.
  "الاستبعاد الذاتي" يعني حدثًا يمنع فيه اللاعب نفسه طواعيةً من جميع الأنشطة المتعلقة بالألعاب عبر الإنترنت أو بعض الأنشطة المتعلقة بالألعاب عبر الموقع الإلكتروني.
  "الاستبعاد الذاتي" تعني إطارًا زمنيًا محددًا يُمنع خلاله اللاعب مؤقتًا من المقامرة على الموقع الإلكتروني.
  
  1. مقدمـة
  1.1. تتعهد الشركة بتزويد اللاعب ببيئة لعب آمنة وعادلة ومسؤولة على الموقع الإلكتروني. وبصفتنا مشغلًا مرخصًا بموجب الولاية القضائية لكوراساو، فإننا ندرك واجبنا في تعزيز ممارسات المقامرة المسؤولة وحماية اللاعب من المخاطر المحتملة المرتبطة بالمقامرة.
  1.2. ترتبط مشاكل القمار بضعف الصحة العقلية ويمكن أن تتجلى في الاكتئاب والقلق والأفكار الانتحارية. كما أن لها تأثيرًا سلبيًا على العلاقات الأسرية والعمل والأداء الأكاديمي، ويمكن أن تؤدي إلى الإفلاس أو الجريمة.
  1.3. يجب أن تكون المقامرة تسلية ممتعة وليست وسيلة لكسب المال.
  1.4. للأسف، قد يؤدي إساءة استخدام القمار في بعض الحالات إلى مشاكل. نحن نهتم بعملائنا ونبذل قصارى جهدنا لتوفير خدمة آمنة وموثوقة يمكن لعملائنا استخدامها دون أي عواقب ضارة.
  
  2. المقامرة دون السن القانونية
  2.1. لا تسمح الشركة بالمقامرة دون السن القانونية (للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً).
  2.2. نحن لا نعلن عن منتجاتنا وخدماتنا للقاصرين أو الأشخاص الضعفاء عقلياً.
  2.3. يجب أن يؤكد اللاعب أنه في السن القانونية للمقامرة قبل أن يتمكن من الإيداع أو اللعب.
  2.4. نحن نضمن عدم احتواء إعلاناتنا ورعايتنا وأنشطتنا التسويقية على أي معلومات تهدف إلى جذب الأشخاص دون السن القانونية إلى الخدمة.
  2.5. إذا كنت تشارك جهاز الكمبيوتر الخاص بك مع أشخاص دون السن القانونية، يجب عليك التأكد من عدم وصولهم إلى أسماء المستخدمين وكلمات المرور والتفاصيل المصرفية.
  2.6. يتم تحديد السن القانوني للمراهنة والمقامرة وفقاً لقوانين بلدك وعادةً ما يكون 18 عاماً.
  2.7. يجب أن يفهم عملاؤنا أنهم الضامنون لتسجيلهم القانوني على الموقع الإلكتروني.
  2.8. ننصح الآباء والأمهات بشدة بحماية أطفالهم من الدخول إلى مواقع الألعاب على الإنترنت باستخدام برامج خاصة:
• Net Nanny
• سايبر باترول
• GamBlock®
• برمجيات البلوط الصلب
•  
  3. التقييم الذاتي
  3.1. يوصى بأن يقوم اللاعب بتحليل عادات القمار بانتظام للتأكد من أن مشاركته في القمار تبقى ضمن الحدود الصحية. أدوات التقييم الذاتي متاحة لمساعدة اللاعب على القيام بذلك، مع سلسلة من الأسئلة التي تهدف إلى تحديد العلامات المحتملة لمشاكل القمار. تساعد هذه الأدوات اللاعب على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن المقامرة.
  3.2. يتوفر أحد الاختبارات الشائعة الاستخدام من موقع المقامرين المجهولين - وهو عبارة عن اختبار مكون من 20 سؤالاً منشور على موقع الويب الخاص به. https://gamblersanonymous.org/20-questions/.
  3.3. استبيان CAGE (تم تكييفه للمقامرة)
  يتم تشجيع اللاعب على الإجابة على الأسئلة التالية بصدق:
• ج - التقليل: هل شعرت يومًا ما أنه يجب عليك التقليل من لعب القمار؟
• أ - أزعجت هل أزعجك الناس بانتقاد عاداتك في المقامرة؟
• ز - مذنب هل سبق لك أن شعرت بالذنب بسبب لعب القمار؟
• هـ - فتح العين هل سبق لك أن حظيت بـ "فتح العين" صباحًا لتثبيت أعصابك أو للتعافي من خسائر القمار؟
• تفسير النتائج
• 0 نعم الإجابات: مخاطر منخفضة لمشاكل القمار
• 1 نعم الإجابة بنعم: خطر متوسط؛ قد تكون هناك حاجة إلى مزيد من التقييم.
• 2 أو أكثر من الإجابات بنعم: مخاطر عالية؛ يوصى بشدة بإجراء مزيد من التقييم والتدخل.
• إذا تعرّف اللاعب على سلوك المقامرة الإشكالي من خلال أدوات التقييم الذاتي، يتم تشجيعه على استخدام أدوات المقامرة المسؤولة (مثل فترة التهدئة والاستبعاد الذاتي)
  
  4. التدريب
  4.1. توفر الشركة تدريباً شاملاً لجميع الأفراد الذين يعملون مع الموقع الإلكتروني للحفاظ على معايير عالية للمقامرة المسؤولة.
  4.2. يتلقى الموظفون الذين يتفاعلون مباشرة مع العملاء (مثل موظفي الدعم، ومديري كبار الشخصيات، وأخصائيي المقامرة المسؤولة) تدريباً متخصصاً للتعرف على علامات إدمان القمار، والاستجابة لطلبات الاستبعاد الذاتي، والتواصل الفعال مع اللاعبين المعرضين للخطر. بالإضافة إلى ذلك، فإنهم يخضعون لدورات تنشيطية سنوية للبقاء على اطلاع دائم على السياسات الجديدة وأفضل الممارسات.
  4.3.3 يجب على شركاء التسويق والشركات التابعة أيضًا إكمال التدريب على المقامرة المسؤولة قبل الترويج لمنتجات الشركة. ويتعين عليهم الالتزام بالمبادئ التوجيهية الصارمة التي تحظر استهداف القاصرين أو الفئات الضعيفة وتمنع استخدام رسائل تسويقية غير مسؤولة.
  4.4. يتلقى المؤثرون في وسائل التواصل الاجتماعي الذين يتعاونون مع الشركة إرشادات بشأن مبادئ المقامرة المسؤولة ويجب ألا يروجوا للمقامرة لجمهور دون السن القانونية أو الجمهور الضعيف. يجب أن تتضمن جميع محتويات المؤثرين تحذيرات بشأن المقامرة المسؤولة وتجنب خلق صورة مضللة أو مغرية بشكل مفرط عن المقامرة. إذا فشل المؤثر في الوفاء بهذه المعايير، تحتفظ الشركة بالحق في إنهاء الشراكة.
  
  5. التبريد-إيقاف التشغيل
  5.1. تقدم الشركة للاعب خيارًا لبدء فترة تهدئة لمدة 24 ساعة أو 7 أيام أو شهر واحد أو 3 أشهر، لن يتمكن خلالها من المقامرة على الموقع الإلكتروني.
  5.2. يمكن اختيار التهدئة من قبل اللاعب لأي مجموعة من قطاع واحد أو أكثر أو جميع قطاعات المنتجات التي تقدمها الشركة.
  5.3. يكون الفرق الرئيسي بين التهدئة والاستبعاد الذاتي على النحو التالي:
   

• 
  
  6. الاستبعاد الذاتي
  6.1 يحق للاعب أن يستبعد نفسه ذاتيًا من اللعب في أي وقت من خلال تعديلات تقنية على منصتنا.
  6.1.1. عندما تكون التعديلات التقنية غير متاحة مؤقتًا، يمكن للاعب تقديم طلب عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى support-ar@spinbetter.com
  6.2 قد يختار اللاعب الاستبعاد الذاتي لـ 1 عام, 3 سنوات, 5 سنوات, 10 فترات سنوات, أو الاستبعاد الدائم. بمجرد تقديم طلب الاستبعاد الذاتي ، سيصبح ساري المفعول على الفور. لن يتمكن اللاعب بعد الآن من الوصول إلى حسابه أو المشاركة في أي أنشطة قمار طوال فترة الاستبعاد المحددة.
  6.3 لا يمكن للاعب إلغاء طلب الاستبعاد الذاتي أو عكسه قبل انتهاء فترة الاستبعاد. خلال فترة الاستبعاد ، لن يسمح للاعب بإعادة فتح حسابه أو إنشاء حساب جديد.
  6.4 بمجرد أن يصبح الاستبعاد الذاتي ساري المفعول:
• سيتم قفل حساب اللاعب طوال فترة الاستبعاد.
• سيتم تعليق جميع الاتصالات التسويقية من الشركة. سنقوم بإزالة بياناتك من جميع القوائم التسويقية والترويجية خلال فترة الاستبعاد الذاتي.
• لن يتمكن اللاعب من الإيداع أو المراهنة أو المشاركة في أي أنشطة متعلقة بالمقامرة.
• 6.5 بعد انتهاء فترة الاستبعاد الذاتي (باستثناء الاستبعاد مدى الحياة) ، قد يطلب اللاعبون إعادة فتح حساباتهم عن طريق الاتصال بفريق الدعم لدينا support-ar@spinbetter.com. سيخضع هذا الطلب لعملية مراجعة إضافية لضمان ممارسات الألعاب المسؤولة.
  
  7. الحدود
  7.1 يمكن للاعبين وضع حدود للإيداع للتحكم في المبلغ الذي يقومون بإيداعه خلال فترة محددة من خلال تعديلات تقنية على منصتنا. يمكن تطبيق هذه الحدود على فترات يومية أو أسبوعية أو شهرية.
  
  7.2 بمجرد الوصول إلى حد الإيداع، لن يتمكن اللاعب من إيداع أموال إضافية حتى يتم إعادة تعيين الحد. يسري تخفيض حد الإيداع على الفور.
  7.3 لا يُسمح بزيادة حد الإيداع خلال فترة الحد النشط.
  
  8. تتبع السلوك
  8.1. يعد تتبع السلوكيات عنصراً أساسياً في استراتيجيتنا للمقامرة المسؤولة. نحن نتتبع ونحلل نقاط البيانات التالية لتحديد سلوكيات المقامرة الإشكالية:
  تكرار الإيداع والمراهنة
  الزيادات المفاجئة أو الأنماط غير المنتظمة في الإيداعات أو المراهنة أو جلسات المقامرة، والتي قد تشير إلى القمار القهري.
  استخدام طرق دفع متعددة
  محاولات استخدام طرق دفع مختلفة، خاصة عندما يتم استخدامها لتجاوز الحدود المقررة.
  عمليات عكس السحب
  اللاعبون الذين يقومون بإلغاء طلبات السحب أو عكسها بشكل متكرر، مما قد يشير إلى محاولة استرداد الخسائر أو عدم التحكم في الأمر.
  جلسات اللعب الممتدة
  جلسات لعب مطوّلة دون أخذ فترات راحة، مما قد يشير إلى سلوك قهري أو إدماني.
  زيادة التواصل مع دعم العملاء
  اللاعبون الذين يتواصلون بشكل متكرر مع دعم العملاء لطلبات المكافآت أو المشكلات المالية أو تظهر عليهم علامات الانفعال أو الضيق.
  التعديلات المتكررة على أدوات المقامرة المسؤولة
  اللاعبون الذين يغيرون باستمرار حدود إيداعهم أو خسارتهم أو يستخدمون ميزات مثل فترات التهدئة والاستثناءات الذاتية بشكل متكرر.
  اللاعبون الشباب ذوو الإنفاق المرتفع
  اللاعبون الذين تقل أعمارهم عن 25 عاماً والذين ينخرطون في إنفاق كبير، خاصة على ألعاب الكازينو أو الألعاب الافتراضية، يستدعي التدقيق عن كثب.
  تجاوز الحد الأقصى لبطاقات الائتمان
  اللاعبون الذين يصلون إلى الحدود القصوى لبطاقاتهم الائتمانية ويحاولون تسجيل بطاقات إضافية لمزيد من الإيداعات.
  أنماط إنفاق غير واقعية
  سلوك الإنفاق الذي ينحرف بشكل كبير عن الملف الشخصي الديموغرافي للاعب أو الوضع المالي المعروف.
  فتح حسابات متعددة
  محاولات إنشاء حسابات متعددة من أجل تجاوز حدود الإيداع أو الخسارة ومواصلة المقامرة دون قيود.
  8.2 إذا اكتشفنا أيًا من علامات سلوكيات المقامرة الإشكالية المذكورة أعلاه، فسيتخذ فريق الدعم لدينا تدابير تشمل:
• إبلاغ اللاعب بأدوات المقامرة المسؤولة، بما في ذلك حدود الإيداع، والوقت المستقطع، والاستبعاد الذاتي.
• تطبيق حدود الإيداع على حساب اللاعب أو تقييد نشاط الحساب إذا لزم الأمر.
• توجيه اللاعب إلى منظمات دعم المقامرة الخارجية.
•  
  9. التحقق من الواقع
  9.1. تطبق الشركة تدابير التحقق من الواقع، والتي تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:
• مؤقت جلسة في الوقت الفعلي يكون مرئيًا دائمًا أثناء تسجيل دخول اللاعب.
• عمليات التحقق من الواقع التي يتم تنشيطها بواسطة اللاعب ("عمليات التحقق من الواقع المخصصة"). يمكن للاعبين تعيين تنبيهات مخصصة يتم تفعيلها في فترات زمنية محددة. عند تفعيلها، يجب أن يؤكد اللاعبون أنهم قرأوا الرسالة قبل مواصلة اللعب، مع وجود خيار إما إنهاء الجلسة أو مواصلة اللعب.
• 9.2. تؤدي عمليات التحقق من الواقع المخصصة إلى إيقاف اللعب مؤقتًا، مما يتطلب من اللاعب تأكيد قراءة الرسالة قبل استئناف اللعب.
  تتضمن الرسائل المخصصة:
• إشارة واضحة إلى المدة التي قضاها اللاعب في اللعب.
• عرض لأرباح اللاعب وخسائره خلال تلك الفترة.
•  
  10. التسويق والإعلان
  10.1. تلتزم الشركة بضمان أن تتماشى جميع الأنشطة التسويقية والترويجية والإعلانية مع مبادئ المقامرة المسؤولة. لا تنخرط الشركة في إجراءات تسويقية مباشرة مثل رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل أو المكافآت أو الحوافز خلال فترة التهدئة النشطة أو الاستبعاد الذاتي.
  10.2. تضمن الشركة أن تكون إعلاناتها صادقة، ولا تشجع على الإفراط في المقامرة، ولا تستهدف الأفراد المعرضين للخطر. يُطلب من جميع شركاء أعمال الشركة، بما في ذلك الشركات التابعة والمؤثرين (سواء على وسائل التواصل الاجتماعي أو غيرها من المنصات) وممثلي كبار الشخصيات والمسوقين، الامتثال لإطار عمل الألعاب المسؤول واتباع جميع اللوائح الإعلانية ذات الصلة.
  10.3. تتجنب الشركة الانخراط في الإعلانات المضللة أو المفرطة أو غير المسؤولة. ولضمان ذلك، تلتزم الشركة بعدة مبادئ رئيسية:
  10.3.1. يجب ألا يكون الإعلان مفرطاً أو خادعاً أو عدائياً بطبيعته. وعلاوة على ذلك، يجب ألا يستهدف التسويق والعروض الترويجية اللاعبين المستبعدين ذاتياً أو الأفراد الذين يعانون من مشاكل في المقامرة، أو القُصَّر، أو أولئك الذين يعانون من ضعف مالي.
  10.3.2. تحظر الشركة أيضًا أي تصوير للمقامرة كوسيلة لتحقيق النجاح المالي أو حل الصعوبات المالية. وبالإضافة إلى ذلك، يجب ألا يوحي التسويق بأن المهارة يمكن أن تؤثر على نتائج الألعاب التي تعتمد بالكامل على الحظ. يجب ألا تقدم الإعلانات المقامرة على أنها مهرب من التوتر أو الاكتئاب أو الوحدة أو الصراعات الشخصية.
  10.3.3. علاوة على ذلك، يجب ألا يستخدم المحتوى التسويقي الرسوم الكرتونية أو الرسوم المتحركة أو الصور المرئية التي تجذب الأطفال أو القاصرين. تتجنب الشركة استخدام المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي أو المشاهير أو الفنانين الذين يجذبون القاصرين في جهودهم التسويقية.
  10.3.4. بالإضافة إلى ذلك، يجب ألا تحتوي المواد التسويقية على قاصرين أو تصورهم وهم يتفاعلون مع محتوى القمار. كما تحظر الشركة أيضاً أي محتوى جنسي أو صريح في إعلاناتها أو اتصالاتها. من المهم عدم ربط القمار بالسلوكيات الضارة مثل التدخين أو تعاطي المخدرات أو استهلاك الكحول أو الإغراء أو تحسين المظهر الجسدي.
  10.3.5. يتم الإبلاغ عن جميع عروض المكافآت والعروض الترويجية بوضوح مع شروط وأحكام شفافة، ولا تشجع الشركة المقامرة المفرطة من خلال عروض المكافآت القوية.
  
  11. مسؤول المقامرة المسؤول
  11.1. إذا كانت لديك شكوى تتعلق بسياسة المقامرة المسؤولة وحقوقك بموجب هذه السياسة، يُرجى الاتصال بمسؤول المقامرة المسؤولة لدينا على العنوان التالي: block@spinbetter.com.